作為蘇州金龍的重要海外市場，埃塞俄比亞，位于非洲東北部，境內以山地高原為主，占全境的2/3，東非大裂谷縱貫全境，平均海拔近3,000米，素有“非洲屋脊”之稱。埃塞俄比亞人口約1.2億， 全國約有80多個民族，國土面積110.36萬平方公里，全國分為2個自治行政區及9個民族州，首都亞的斯亞貝巴。蘇州金龍在埃塞俄比亞市場主要以公交車為主，總保有量769 臺。

3月18日，經過十幾小時長途飛行，隨著飛機緩緩降落，我拖著滿載行李箱，帶著滿腔熱情，一腳踏上“非洲屋脊”，開始了海格服務工作。

根據公司安排，我和服務技師張明輝本次到埃塞俄比亞主要工作為：走訪市場親和客戶，處理車輛疑難雜癥、推進技術改進項目、指導客戶車輛維護，開展現場維修人員培訓，有力提升客戶服務滿意度。

抵達當天我們攜同屬地員工馬不停蹄地走訪了埃塞的兩家海格經銷商。從交談中得知，兩位經銷商負責人對蘇州金龍海格系列產品信心十足。在蘇州金龍專業服務支持下，海格客車穿梭在城市的四地八方，每天都以高規格、高標準、高可靠性姿態陪伴每一位市民出行。

之后三天時間，我們又輾轉走訪了終端客戶國營公交公司以及其下屬的五大服務站。雖說五大服務站分布在亞的斯亞貝巴的不同方向，相距較遠，交通不便，但我們每天仍按客戶需求往返于各大服務站，為客戶排憂解難開展工作。

經過走訪充分了解市場情況后，我們針對現有市場服務現狀，積極和客戶溝通，了解客戶對于車輛服務、技術培訓和配件等多方面、深層次需求，制定詳細的改進提升計劃，分步進行技術服務和培訓指導。

經過多日奮戰，服務團隊出色完成服務任務，贏得埃塞經銷的高度認可，為蘇州金龍在當地樹立可信賴品牌形象。

本次駐埃塞俄比亞服務之行，蘇州金龍提供的服務全方位覆蓋技術、配件、培訓等方面，全面提升了客戶對蘇州金龍“海格”品牌的滿意度及信任度。“服務無止境，海格伴您行”，讓我們繼續奮斗在這片非洲高原上，為客戶提供滿意的服務，讓海格巴士策馬馳騁在非洲高原之上！