隨著海外市場保有量不斷提高，為加強市場售后服務保障，蘇州金龍海外客戶服務部緊跟公司全球化戰略，著力推動布局屬地化人才發展策略，根據各市場發展情況，靈活利用外籍員工免簽入境優勢，調配部分外籍員工前往周邊國家來提高服務響應速度。

比利時作為蘇州金龍新拓市場，對市場服務質量和響應時限有著極高要求，為此公司決定安排塞爾維亞籍員工Vekoslav前往比利時開展服務工作。目前，比利時市場保有車型均為高端車型，Vekoslav不僅面臨著車輛的高復雜性配置，還要同時面臨嚴格的客戶標準和各類緊急服務需求。Vekoslav到達比利時后迅速調整進入服務狀態，與公司同事和經銷商團隊密切協同配合，全力保障客戶車輛運營，解決車輛運行中出現的突發狀況。

Vekoslav工作時的照片

2024年6月22日深夜，客戶反饋車輛因故導致無法正常行駛，需要Vekoslav提供幫助。Vekoslav立即響應，連夜幫助客戶解決問題，展現了蘇州金龍服務人員的專業技能和問題解決能力。Vekoslav不僅確保了車輛快速修復，保障了客戶切身利益，提升了蘇州金龍在當地市場的聲譽和地位。

在為期44天的服務期間，Vekoslav還參與了新車PDI工作，并在客戶服務站點提供了技術支持。他的表現得到了比利時經銷商團隊的認可和贊賞。比利時經銷商發來的感謝信強調了Vekoslav的貢獻，并說明Vekoslav的貢獻對其公司贏得顯著效益的幫助。

面對多變的國際市場和復雜挑戰，為提高市場占有率，蘇州金龍將深入挖掘和擴充海外優秀人才資源，通過構建一支具有全球化視野的售后服務團隊，讓屬地員工的服務范圍擴展到本國市場及周邊區域，為海格客車在海外市場的持續發展提供強大動力！

比利時經銷商給Vekoslav的表揚信